AlanBIKERS.com – Tahun ini Shop&Drive kembali menorehkan prestasi dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA), dengan terpilihnya sebagai The Best Contact Centre Indonesia 2018 dengan raihan Platinum Award pada kategori Best Business Contribution, pada Jumat lalu (03/08) di Jakarta.
Sebelumnya, pada bulan Juli 2018 Shop&Drive juga telah mendapatkan penghargaan “The Best Marketing Campaign in 2018” dengan tagar #CallAja pada media sosialnya. Shop&Drive kembali meraih Platinum Award secara berturut-turut untuk kedua kalinya sejak tahun 2017 lalu, selain Gold Award pada tahun 2016.
Dalam ICCA ini Shop&Drive masuk dalam kelompok korporasi dengan kategori Best Business Contribution, Shop&Drive telah melalui serangkaian seleksi dari dewan juri serta berhasil menunjukkan seberapa besar kontribusi call center terhadap bisnis Shop&Drive secara keseluruhan.
Dimulai dari meningkatnya tingkat service level kepada pelanggan, customer experienceyang lebih baik dan nyaman, hingga dilakukannya berbagai inovasi pada teknologi dan operational system untuk mengoptimalkan layanan call center secara maksimal.
Call Shop&Drive 15-000-15 telah hadir sejak tahun 2009 sebagai contact center Shop&Drive dan Battery Home Delivery (BHD). Seiring berjalannya waktu, call Shop&Drive semakin berkembang untuk lebih memanjakan customernya.
Tidak hanya sebagai layanan untuk mencari informasi mengenai lokasi outlet, info produk dan promo, serta media untuk menyampaikan saran dan keluhan pelanggan, kini call Shop&Drive sudah dapat melayani Oil Home Delivery (OHD) guna melengkapi layanan Battery Home Delivery (BHD) sebelumnya.
Kepercayaan pelanggan kepada Shop&Drive juga menjadi penyemangat untuk selalu memberikan pelayanan yang terbaik dan menciptakan inovasi tiada henti, demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan raihan ini, Shop&Drive berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja operasional call Shop&Drive dan Shop&Drive secara menyeluruh.
The Best Contact Centre Indonesia merupakan ajang tahunan bergengsi yang diikuti oleh puluhan perusahaan ternama di Indonesia, dilaksanakan sebagai upaya dari praktisi ICCA untuk mengembangkan layanan contact center di Indonesia. Khususnya dalam meningkatkan peran serta karyawan dalam mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelola contact center. (RLS/AB)
