AlanBIKERS.com – PT Wahana Makmur Sejati (WMS), Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang menilai layanan konsumen adalah fondasi dari hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen. Terkait lingkup usaha PT WMS, konsistensi standardisasi layanan akan memunculkan jaringan motor Honda terbaik.
Layanan terbaik yang diberikan oleh jaringan motor Honda akan meningkatkan kepuasan para pelanggan. Tak pelak, hubungan jangka panjang dengan pelanggan akan terjalin. Hubungan harmonis ini tidaklah selalu perihal bisnis, melainkan juga mengarah ke aspek-aspek lainnya.
Baca juga : Main Dealer Honda WMS Terima Penghargaan dari Pemkot Tangerang
Salah satu konsistensi standardisasi yang diterapkan di jaringan motor Honda adalah Network Operational Standard (NOS). “NOS merupakan program standar operasional yang diterapkan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) kepada seluruh jaringan resminya di Indonesia. Program ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua jaringan motor Honda memberikan layanan yang sama baiknya kepada konsumen,” jelas Head of Customer Care Department PT WMS Siti Mulyanah.
Siti Mulyanah menambahkan, PT WMS memberikan penilaian (scoring) NOS yang disebut grading. Ada empat tingkatan dengan presentase nilai yang berbeda, yakni Bronze, Silver, Gold, dan Platinum. Tingkatan tertinggi adalah Platinum, sedangkan terendah adalah Bronze.
Baca juga : Honda Stylo 160 Resmi Diperkenalkan WMS, Siap Jadi Primadona Baru
“Kami melakukan piloting ke dealer untuk mencapai target Platinum dengan konsisten menerapkan NOS dan melihat peningkatan sales dan unit entry di dealer tersebut,” lanjut Siti Mulyanah.
Penilaian jaringan motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang dilakukan tiap tahun. Penilaian dilakukan kepada 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang. Tahun ini, pengumuman pemenang jaringan motor Honda terbaik digelar dalam ajang Dinner Rewarding I-Dea (Innovation Dealer & AHASS) yang diikuti oleh 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang, Rabu (13/3) lalu.
Para pemenang jaringan motor Honda terbaik tersebut adalah WARI Balaraja (Juara 1), WARI Condet (Juara 2), Mitra Gemilang Otista (Juara 3) dan Juara Harapan 1 adalah Indi Jaya Motorindo lalu Juara Harapan 2 diraih Mitra Gemilang Priok.
Baca juga : Tim SRP WMS Edukasi #Cari_Aman ke Lebih Dari 10 Ribu Orang di Tahun 2023
Kemudian Rewarding jaringan terbaik adalah Nambo Periuk Motor (Juara 1), WARI Tanah Tinggi (Juara 2), dan WARI Kelapa Gading (Juara 3).
Division Head of Sales PT WMS Olivia Widyasuwita menyampaikan, tiga poin NOS terdiri dari Premises, People dan Process yang menjadi bagian dari penilaian. “Standar layanan penting bagi jaringan motor Honda agar sebagai guidance untuk melayani konsumen. Kami mengapresiasi jaringan motor Honda yang memenuhi berbagai kriteria NOS. Kami pun senantiasa mendorong jaringan motor Honda untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia Honda,” ujar Olivia Widyasuwita.
Untuk mengetahui lokasi 115 dealer resmi motor Honda di wilayah Jakarta-Tangerang bisa dilihat di https://www.wahanahonda.com/jaringan. (WMS/AB)
